Política de Devolución

Alcance Esta política aplica a todas las compras realizadas en ORZ OFFROAD. Su objetivo es asegurar derechos del cliente y proteger a la tienda frente a devoluciones fraudulentas o por uso indebido del producto.
Plazo para devoluciones

Productos en perfectas condiciones y sin signos de uso: hasta 14 días corridos desde la entrega.
Productos con defecto de fábrica: se deben reportar dentro de los 30 días desde la entrega.

Condiciones generales para aceptar devoluciones Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

Estar en su embalaje original y con todos los accesorios, manuales y etiquetas.
No presentar olores, manchas, polvo, pelusas, maquillaje, ni señales de haber sido usado para su propósito (ej. prendas con marcas en cuello/mangas, calzado con huellas visibles, electrónicos encendidos/configurados).
Mantener intactos precintos o sellos de higiene, cuando aplique.
Acompañarse de factura o comprobante de compra y del formulario de devolución completado.
En caso de ropa, enviarse con las etiquetas originales sin haber sido lavada o alterada.

Contactar a soporte a través de [email protected] indicando número de pedido y motivo.
La tienda podrá solicitar fotografías del producto y del embalaje dentro de las 24–48 horas siguientes.
Tras recibir el producto en nuestro centro, se realizará una inspección en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Si la inspección constata incumplimiento de las condiciones, la devolución será rechazada y el cliente podrá optar por el reenvío del producto (a cargo del cliente) o destrucción (sin reembolso).

Productos no retornables o con condiciones especiales No aceptamos devoluciones de:

Artículos personalizados o hechos a medida.
Productos de higiene íntima, cosméticos abiertos, o claramente usados.
Bienes consumibles cuya integridad no pueda garantizarse.
Software descargable, tarjetas de regalo, y bienes digitales una vez entregados.

Devoluciones por cambio de opinión: el cliente asume el costo de envío de retorno, y aplicará una retención por reposición (restocking fee) de hasta el 25% del valor del producto para cubrir desgaste de embalaje y logística.
Devoluciones por defecto o error nuestro: la tienda asume el envío de retorno y reenvío o reembolso total, según preferencia del cliente.
Reembolsos se procesan por el mismo medio de pago en un plazo de 10–15 días hábiles después de la aprobación de la devolución, descontados costos aplicables y tarifas de administración.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones cuando exista evidencia razonable de uso intencional del producto para un único uso (wardrobing) u otros fraudes.
En caso de patrones repetidos de devoluciones abusivas por parte de un cliente, podremos: negar futuras compras, retener reembolsos hasta completar investigaciones, y reportar actividad fraudulenta a las autoridades y a plataformas de pago.
La tienda podrá registrar incidencias para evaluación interna y compartir información con otros comercios afiliados para prevención de fraudes, respetando la legislación vigente de protección de datos.

Los productos con defecto comprobado serán reparados o reemplazados sin costo cuando corresponda. Si no es posible reparación o reemplazo, se ofrecerá reembolso total.
La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste natural, o manipulación inadecuada.

Contacto Para iniciar una devolución o reclamo, envíe: número de pedido, fotos del producto y del embalaje, y breve descripción a [email protected].
Aceptación Al comprar en ORZ OFFROAD usted acepta los términos de esta política. Nos reservamos el derecho de actualizarla; las modificaciones se publicarán en nuestra web.